Este artigo fornece informações detalhadas sobre o programa de Troca no Local (OSE) da Elo

Troca no Local EloCare (OSE)

Visão Geral

A Troca no Local EloCare (OSE) é um serviço de garantia opcional que fornece substituição no local para dispositivos Elo qualificados que necessitam de serviço. Ao enviar um pedido de Autorização de Retorno de Material (RMA) através do portal online da Elo, técnicos da Elo visitarão sua localização, substituirão a unidade defeituosa e gerenciarão a coleta e remoção, minimizando o tempo de inatividade e garantindo uma experiência tranquila.

Características e Benefícios

• Serviço no Local: Técnicos da Elo substituem dispositivos defeituosos em sua localização.

• Processo Simples: Inicie e acompanhe o processo de troca online via o portal RMA.

• Tempo de Inatividade Minizado: Técnicos entregam e instalam uma unidade substituta em um horário acordado e a preparam para envio de retorno.

• Menos Problemas: Todos os custos de envio são cobertos pela Elo.

Como Funciona o OSE

1. Solicitar RMA: Envie um pedido de substituição OSE através do portal online da Elo.

2. RMA Revisado: Uma vez verificado, um número RMA é emitido e um representante da Elo entra em contato para agendar a troca.

3. Serviço Agendado: A Elo despacha um técnico para o seu local no horário acordado.

4. Unidade Substituída: O técnico substitui a unidade defeituosa e a prepara para envio de retorno.

Compra da Troca no Local

A cobertura OSE para Sinalização de Grande Formato está disponível para compra onde os dispositivos Elo são vendidos. A cobertura para outros produtos pode estar disponível mediante solicitação. Entre em contato com seu Representante de Vendas da Elo para mais informações.

Produtos Qualificáveis & Ofertas

OSE está disponível para selecionar produtos Interativos de Sinalização Digital (IDS), especificamente displays de Sinalização de Grande Formato de 32" a 65".

Opções de Cobertura:

• Cobertura de Garantia OSE de 3 Anos: P/N Elo: E740527

• Cobertura de Garantia OSE de 4 Anos: P/N Elo: E740728

• Cobertura de Garantia OSE de 5 Anos: P/N Elo: E740918

Nota: A cobertura OSE pode ser adquirida para Sinalização de Grande Formato dentro dos Estados Unidos Continentais. As condições padrão de garantia IDS se aplicam.

Termos Adicionais

• Elegibilidade: Apenas produtos qualificados adquiridos sob o Programa OSE da Elo são elegíveis para troca no local.

• Disponibilidade Geográfica: OSE está disponível para endereços nos Estados Unidos continentais.

• Exclusões:

  • OSE não cobre danos ou perdas de qualquer software ou dados residindo ou registrados em um produto defeituoso.

  • OSE não cobre recuperação e reinstalação de programas de software ou dados do cliente em um produto substituto.

  • OSE não cobre danos físicos ou estéticos.

• Responsabilidades do Cliente:

  • Fornecer acesso razoável às instalações e pessoal durante o horário comercial normal para que a Elo possa fornecer o serviço OSE.

  • Se nenhum técnico for solicitado, use o rótulo pré-pago fornecido para devolver o produto defeituoso.

  • Devolver o produto defeituoso dentro de quinze (15) dias úteis para evitar cobranças pelo produto substituto.

Para termos e condições detalhados, consulte a Política de Retorno e Reparação da Elo.